Les conditions générales de vente et d’utilisation CGV ARABE
Date de la dernière mise à jour 27-02-2022
· Article 1 : Engagement
Ce site web est exploité par Safari import-export. Partout sur le site, nous employons les termes « nous », « notre » et « nos » en référence à Safari import-export.
Lorsque vous utilisez notre site Web ou vous passez une commande sur le site, vous êtes censé avoir lu et accepter les Conditions générales de vente et d’utilisation ainsi que la politique de confidentialité et des cookies. Les informations ou renseignements personnels que vous nous fournissez seront traités conformément à la politique de confidentialité et des cookies.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les Conditions et la Politique de confidentialité et des cookies, veuillez s’il vous plait, vous abstenir d’utiliser ce site Web.
Ces Conditions sont susceptibles d'être modifiées. Il est de votre responsabilité de les lire périodiquement, car les Conditions au moment de l'utilisation du site Web ou de la conclusion du Contrat en question (telles que définies ci-après) sont celles qui s'appliquent.
En cas de contradiction entre les dispositions de la réglementation applicable et les dispositions des présentes conditions générales, les dispositions de la réglementation applicable s'appliqueront.
Lorsque vous passez une commande sur ce site Web, vous déclarez que vous avez plus de 18 ans et que vous êtes légalement autorisé à conclure des contrats.
Si vous avez des questions concernant les Conditions ou la politique de confidentialité et des cookies, vous pouvez nous contacter par Téléphone au +212 537772714 ; ou par E-mail : Contact@safari.ma.
· Article 2 : Champ d’application
Les présentes conditions régissent les ventes sur le site www.safari.ma de la société :
Safari import-export
Société à responsabilité limité au capital de 20.000.000 Dirhams Sise à 24 rue Al Khataouat, Agdal, Rabat, Maroc;
RC de Rabat n°44787 ; ICE : 001524906000061
N° individuel d'identification fiscal : 3332141
· Article 3 : Commandes
Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne et cliquer sur « commander ». Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant la réception de votre commande (la « Confirmation de commande »). Vous serez informé par e-mail que la commande est en cours d'envoi (la « Confirmation d'expédition »). Les présentes Conditions constituent un accord écrit entre nous. Un ticket de caisse électronique avec les détails de votre commande sera aussi joint à la Confirmation d'expédition (le « Ticket de caisse électronique »).
La commande d'un article en ligne sur le site emporte acceptation pleine et entière de ces Conditions.
Conformément aux dispositions de la loi 31-08 sur la protection du consommateur, avant la validation de votre commande, vous avez la possibilité de vérifier le détail de la commande proposée et de corriger d’éventuelles erreurs. Ensuite, après la validation de votre paiement, un récapitulatif de la commande est envoyé à l'adresse e-mail indiquée au moment de réaliser la commande. Cela dit, si vous confirmez la commande et procédez au paiement, vous n’aurez plus le droit de changer votre commande.
La société Safari import-export se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d'approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.
Il se peut qu'il y ait parfois, sur notre site ou dans le Service, des informations contenant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions reliées aux descriptions, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d’expédition, aux délais d'acheminement et à la disponibilité des produits.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de changer ou d'actualiser des informations, voire d’annuler des commandes si une quelconque information dans le Service ou sur tout site web connexe est inexacte, et ce, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous ayez passé votre commande).
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande.
· Article 4 - Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en Dirhams toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais d'expédition. Toutes les commandes quelle que soit leur origine, sont payables en Dirhams.
La société Safari Import-Export se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité. Les produits demeurent la propriété de la société jusqu'au paiement complet du prix.
Attention : dès que vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés.
· Article 5 - Paiement
Le fait de valider votre commande implique pour vous l'obligation de payer le prix indiqué.
Le règlement de vos achats s'effectue soit par paiement à la livraison, soit par carte bancaire grâce au système sécurisé CMI. Les achats peuvent être réglés avec une carte de crédit Visa®, et Mastercard®.
Dans tous les cas, le choix du mode de paiement s'effectue lors du processus d'achat sur l'écran correspondant. Plus tard, vous pouvez vérifier le montant effectué et le mode de paiement choisi dans la facture d'achat qui sera envoyé par voie électronique dans l'e-mail de confirmation d'achat de la commande.
· Article 6- Disponibilité
Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité des produits. Dans ce cadre, en cas de difficultés d'approvisionnement ou de rupture de stock, nous nous réservons le droit de vous donner des informations sur des produits de remplacement de qualité et valeur égales ou supérieures que vous aurez la possibilité de commander. Si vous ne souhaitez pas commander les produits de remplacement, nous vous rembourserons toute somme que vous aurez éventuellement versée.
Nos produits sont proposés tant qu'ils sont visibles sur le site www.safari.ma et dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.
En cas d'indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail. Votre commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé.
En outre, le site Internet www.safari.ma n'a pas vocation à vendre ses produits en quantités importantes. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sur le même compte client, la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou d'expédition. Si nous modifions ou annulons une commande, il se peut que nous tentions de vous en aviser en vous contactant au moyen de l'adresse e-mail et/ou de l'adresse de facturation ou du numéro de téléphone fournis au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, selon nous, semblent avoir été passées par des négociants, des revendeurs ou des distributeurs.
· Article 7 - Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réalisation de l’achat. Toutes les commandes sont sujettes à une disponibilité du produit. En cas de difficultés concernant la livraison de la commande, ou si les articles sélectionnés ne sont pas en stock, le prix payé sera remboursé, le cas échéant.
Les frais de transport pour les achats inférieurs à Mille cinq cent (1500) Dirhams, sont à la charge du client.
Nous mettons un point d'honneur, dans la mesure du possible, à expédier votre commande en un seul colis.
Néanmoins, certaines exceptions nous contraignent parfois à vous livrer en plusieurs colis :
- Votre commande ne peut pas tenir dans un seul colis et en nécessite plusieurs.
- Votre commande contient des articles provenant de différents dépôts.
Il convient de souligner que si la commande comprend des produits stockés dans différents dépôts, le service client vous appellera pour savoir quels sont les choix de livraison possibles et les options qui s'offrent à vous.
La société Safari import-export ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réalisation de l’achat. Toutes les commandes sont sujettes à une disponibilité du produit. En cas de difficultés concernant la livraison de la commande, ou si les articles sélectionnés ne sont pas en stock, le prix payé sera remboursé, le cas échéant.
En cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions de l'article 13 de la loi 31-08 dictant les mesures de protection du consommateur.
Les frais de transport pour les achats inférieurs à Mille cinq cent (1500) Dirhams, sont à la charge du client.
La société Safari import-export ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.
· Article 8 – Rétractation
Toutes les réclamations, demandes d'échange, de retour ou de retrait, doivent s'effectuer par mail sur contact@safari.ma ou via WhatsApp au +212 661434195.
Ø Échange : la substitution du même produit dans une autre couleur et/ou taille est considérée comme un échange.
Ø Retour : en raison d'un défaut, de la réception d'un produit erroné, ou d'une autre raison imputable à Safari import-export.
Ø Retrait : le retour provient uniquement de la décision du client.
Conformément aux dispositions de l'article 36 de la loi 31-08 sur la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Toute réclamation formulée après ce délai peut être rejetée et Safari import-export sera dégagé de toute responsabilité.
En raison des caractéristiques particulières de certains produits, il faut tenir compte des éléments suivants:
Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, les changements, retours ou retraits de strings et culottes
(individuels ou en pack), slips, boxers, accessoires de soutien-gorge, coques adhésives, accessoires pour cheveux,
bas ne sont pas autorisés.
· Les chaussettes lorsque leur emballage ou sceau qui protège le produit a été ouvert, à l'exception de ceux qui sont défectueux ou qui présentent des défauts.
Les articles de parfumerie et de bijouterie fantaisie (colliers, bracelets, bagues...) n'admettent les modifications, retours et retraits via la boutique en ligne que s'ils conservent leur étiquetage d'origine et sont présentés dans leur emballage d'origine non ouvert et, en aucun cas, ayant été utilisés.
· Les chaussures et les accessoires de chaussures ne sont éligibles pour les changements, les retours et les retraits que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.
En cas de rétractation, le client sera responsable de la diminution de valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Les retours, échanges ou retraits, doivent conserver leur état d'origine et complet (emballage, accessoires, ticket, et facture). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour, d’échange et de retrait sont à votre charge.
En cas d'exercice du droit de rétractation, et conformément à l’article 41 de la loi 31-08 édictant les mesures de protection du consommateur, la société Safari import-export procédera, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande, à un échange de l’article ou vous procurera un avoir d’un prix équivalent à utiliser dans un délai de 2 mois.
Le remboursement du paiement pour retrait ou retour se fait seulement dans les cas où :
- Il y a indisponibilité du produit.
- Vous annulez votre commande à cause du retard de livraison susvisé, suivant les conditions stipulées à l’article 7 ci-dessus.
- Le produit est défectueux. Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le produit peut être échangé ou si vous avez droit au remboursement (selon le cas). Si un défaut ou un dommage est confirmé, le remboursement sera payé, au choix, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre achat ou par le biais d'un avoir.
· Article 9 - Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale des défauts et des vices cachés de la chose vendue prévues aux articles 549 à 575 du Dahir du 9 Ramadan 1331 (12 Août 1913) formant Code des Obligations et des Contrats. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.
· Article 10 - Responsabilité
La société Safari import-export ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté.
Nous nous sommes efforcés de présenter aussi précisément que possible les couleurs et images des produits figurant sur la boutique en ligne. Nous ne pouvons cependant pas garantir la précision d'affichage des couleurs sur l'écran de votre ordinateur.
Enfin la responsabilité de la société Safari import-export ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
· Article 11 - Archivage
La société Safari import-export archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle, conformément aux dispositions de la loi 53-08 relative à l'échange électronique de données juridiques.
Les registres informatisés de la société safari import-export seront considérés par toutes les parties concernées comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.
· Article 12 - Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.safari.ma à savoir les marques, logos, dessins, graphismes, chartes graphiques, icônes, textes, applications, scripts, fonctionnalité, ainsi que leur sélection ou combinaison, sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société Safari import-export. L’utilisateur s’interdit de copier, reproduire, modifier, distribuer, afficher ou vendre, par quelque procédé ou forme que ce soit, en tout ou partie, tout élément du site. L’accès au site n’entraîne aucune cession des droits susvisés. La reproduction, la copie et la redistribution d'éléments du Site Internet de Safari import-export à des fins commerciales sont interdites. L’ensemble des éléments qui figurent sur le site de la société Safari import-export sont protégés par la loi n° 17-97 relative à la protection de la propriété industrielle. Les droits d’utilisation du site ne sont concédés que sous forme numérique aux fins de visualisation des pages consultées, à titre personnel, non cessible et non exclusif. En cas d’utilisation illégale ou non autorisée du site, la société Safari import-export se réserve le droit de prendre toute mesure adéquate qu’elle estime nécessaire et, le cas échéant, d’intenter toute action en justice appropriée, et/ou signaler l’infraction aux autorités judiciaires et de police.
· Article 13 - Droit applicable en cas de litiges
Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi marocaine. En cas de litige, les tribunaux marocains seront les seuls compétents.