سياسة الإرجاع، التبديل والتراجع – سفاري للاستيراد والتصدير
تماشياً مع أحكام القانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، يجب تقديم أي طلب للإرجاع، التبديل أو التراجع عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي : contact@safari.ma أو عبر تطبيق واتساب على الرقم .+212 661 434 195
1. تبديل المنتج
يُعرّف التبديل بأنه استبدال المنتج نفسه بمقاس و/أو لون مختلف، بشرط أن يُعاد المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، (بما في ذلك التغليف، الإكسسوارات، تذكرة الشراء والفاتورة).
2. إرجاع المنتج لعدم المطابقة أو لعيب
يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
• منتج يحتوي على عيب في التصنيع أو لا يتطابق مع المواصفات،
• منتج غير مطابق للطلب الذي تم،
• أي سبب آخر يُعزى إلى شركة سفاري للاستيراد والتصدير.
3. حق التراجع
وفقاً للمادة 36 من القانون رقم 31-08، يحق للمستهلك التراجع خلال أجل أقصاه سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتجات، دون الحاجة إلى تبرير أو تحمل غرامات، باستثناء مصاريف الإرجاع التي تبقى على عاتقه.
أي شكوى تُقدّم بعد انقضاء هذا الأجل القانوني يمكن أن تُرفض، وتُعفى شركة سفاري للاستيراد والتصدير من أي مسؤولية.
4. استثناءات من حق الإرجاع، التبديل أو التراجع
بعض المنتجات مستثناة من حق الانصراف لأسباب صحية أو لطبيعتها الخاصة، ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو التراجع عنها، إلا في حال وجود عيب فعلي:
• الملابس الداخلية: سترينغ، سراويل نسائية أو رجالية، بوكسرات (منفردة أو ضمن مجموعة)،
• ملحقات الملابس الداخلية (لاصقات صدر، حمالات صدر...)،
• إكسسوارات الشعر،
• الجوارب والكلسات إذا تم فتح التغليف الواقي،
• منتجات العطور والمجوهرات الزائفة (قلائد، أساور، خواتم)، إلا إذا أُعيدت في تغليفها الأصلي غير المفتوح، غير مستعملة وبكامل بطاقاتها.
5. مسؤولية المستهلك
يجب أن تكون المنتجات المُعادة كاملة، وفي حالتها الأصلية ومرفقة بجميع الإثباتات (التغليف، الإكسسوارات، تذكرة الشراء أو الفاتورة).
قد يمنع أي ضرر ظاهر في المنتج من إمكانية إرجاعه، تبديله أو التراجع عنه.
6. شروط الاسترداد
في حال تفعيل حق الإرجاع أو التراجع بطريقة صحيحة، ووفقاً للمادة 41 من القانون رقم 31-08، تلتزم شركة سفاري للاستيراد والتصدير برد كامل المبالغ المدفوعة في أجل أقصاه 15 يوماً من تاريخ استلام الطلب والمنتجات.
يمكن أن يتم الاسترداد في الحالات التالية:
• عدم توفر المنتج المطلوب،
• إلغاء الطلب مع احترام مهلة التراجع المحددة في 7 أيام.
• عيب أو عدم مطابقة المنتج المُعاد، بعد التحقق،
• انصراف المستهلك خلال سبعة أيام وفقاً للمادة 36 من القانون 31-08.
يُنفذ الاسترداد إما بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، أو عن طريق إصدار إشعار دَين , حسب اختيار المستهلك.