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Politique de retour

Toutes les réclamations, demandes d'échange, de retour ou de retrait, doivent s'effectuer par mail sur contact@safari.ma ou via WhatsApp au +212 661434195.

Ø Échange : la substitution du même produit dans une autre couleur et/ou taille est considérée comme un échange.

Ø Retour : en raison d'un défaut, de la réception d'un produit erroné, ou d'une autre raison imputable à Safari import-export.

Ø Retrait : le retour provient uniquement de la décision du client. Conformément aux dispositions de l'article 36 de la loi 31-08 sur la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

Toute réclamation formulée après ce délai peut être rejetée et Safari import-export sera dégagé de toute responsabilité. En raison des caractéristiques particulières de certains produits, il faut tenir compte des éléments suivants: Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, les changements, retours ou retraits de strings et culottes (individuels ou en pack), slips, boxers, accessoires de soutien-gorge, coques adhésives, accessoires pour cheveux, bas ne sont pas autorisés.

Les chaussettes lorsque leur emballage ou sceau qui protège le produit a été ouvert, à l'exception de ceux qui sont défectueux ou qui présentent des défauts.

Les articles de parfumerie et de bijouterie fantaisie (colliers, bracelets, bagues...) n'admettent les modifications, retours et retraits via la boutique en ligne que s'ils conservent leur étiquetage d'origine et sont présentés dans leur emballage d'origine non ouvert et, en aucun cas, ayant été utilisés. ·

Les chaussures et les accessoires de chaussures ne sont éligibles pour les changements, les retours et les retraits que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés. En cas de rétractation, le client sera responsable de la diminution de valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Les retours, échanges ou retraits, doivent conserver leur état d'origine et complet (emballage, accessoires, ticket, et facture).

Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour, d’échange et de retrait sont à votre charge. En cas d'exercice du droit de rétractation, et conformément à l’article 41 de la loi 31-08 édictant les mesures de protection du consommateur, la société Safari import-export procédera, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande, à un échange de l’article ou vous procurera un avoir d’un prix équivalent à utiliser dans un délai de 2 mois.

Le remboursement du paiement pour retrait ou retour se fait seulement dans les cas où :

- Il y a indisponibilité du produit.

- Vous annulez votre commande à cause du retard de livraison susvisé, suivant les conditions stipulées à l’article 7 ci-dessus.

- Le produit est défectueux. Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le produit peut être échangé ou si vous avez droit au remboursement (selon le cas). Si un défaut ou un dommage est confirmé, le remboursement sera payé, au choix, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre achat ou par le biais d'un avoir.

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